FAQs
Encomendas e Conta
Como faço uma encomenda na loja online ?
Como faço uma encomenda na loja online ?
Pesquise ou navegue pelas categorias, escolha o produto e clique em «Adicionar ao carrinho». Quando terminar, abra o carrinho e clique em «Finalizar compra». Indique os seus dados, a morada de entrega ou a opção de levantamento na farmácia, escolha o método de pagamento e confirme.
A encomenda começa a ser preparada logo que o pagamento é confirmado. Receberá um e-mail de confirmação com o número da encomenda. Para encomendar online, deve ter pelo menos 16 anos.
Preciso de criar uma conta para comprar ?
Preciso de criar uma conta para comprar ?
Não. Pode comprar como visitante, indicando apenas os dados necessários à encomenda.
Se preferir criar conta, pode consultar o histórico e o estado das suas encomendas e guardar as suas moradas. O acesso é feito com o seu e-mail, através de um código de verificação enviado no momento do início de sessão, sem necessidade de palavra-passe.
Não encontro o produto que procuro. Podem ajudar-me ?
Não encontro o produto que procuro. Podem ajudar-me ?
Sim. Nem todos os produtos disponíveis na farmácia estão no site. Envie-nos o nome do produto (e, se possível, a marca, a dosagem ou uma fotografia da embalagem) para o nosso chatbot no lado inferior direito do ecrã, info@farmaciagaiajardim.com ou ligue para o 227 819 412 (chamada para a rede fixa nacional). Verificamos a disponibilidade e indicamos-lhe como o pode adquirir.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda ?
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda ?
Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível para info@farmaciagaiajardim.com, indicando o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, faremos o possível para a alterar ou cancelar. Aceitamos alterações até às 10h do dia do envio.Depois de enviada, aplica-se o direito de livre resolução: tem 14 dias a contar da receção para desistir da compra, sem indicar motivo, com as exceções descritas na pergunta 18.
Note que, se a encomenda beneficiou de uma promoção ou código de desconto, o cancelamento ou a alteração pode implicar a perda desse benefício, que não é reaplicado noutra encomenda.
Pagamentos, Faturação e Preços
Quais são os métodos de pagamento disponíveis ?
Quais são os métodos de pagamento disponíveis ?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
• Referência Multibanco
• MB WAY
• Cartão de crédito (pagamento processado pela Viva Wallet)
• PayPal
O pagamento falhou ou continua pendente. O que devo fazer ?
O pagamento falhou ou continua pendente. O que devo fazer ?
A encomenda só é preparada depois de o pagamento estar confirmado. Antes de tentar de novo, verifique o seguinte:
• Multibanco: confirme que pagou a referência exata indicada, com o valor correto, dentro do prazo de validade.
• MB WAY: o pedido tem de ser aceite na app dentro do tempo limite; se expirar, repita o pagamento.
• Cartão ou PayPal: confirme os dados, o saldo/limite disponível e se o seu banco pediu uma autenticação adicional.
Se o valor já foi debitado e a encomenda continua pendente, não volte a pagar. Envie-nos o número da encomenda e o comprovativo para info@farmaciagaiajardim.com e verificamos a situação.
Como peço uma fatura com NIF ?
Como peço uma fatura com NIF ?
Indique o seu NIF no campo próprio durante a finalização da compra. A fatura é emitida com esse NIF e enviada para o seu e-mail. Se se esqueceu de o indicar, contacte-nos com o número da encomenda logo que possível.
Como utilizo um código de desconto ?
Como utilizo um código de desconto ?
Na página de finalização da compra, introduza o código no campo «Código de desconto» e clique em «Aplicar». O desconto aparece no resumo antes de pagar.
As promoções e os códigos são válidos apenas para encomendas feitas no site, estão sujeitos ao stock existente e não são transmissíveis. Se o código não for aceite, confirme a validade, as condições de utilização (por exemplo, valor mínimo ou produtos abrangidos) e se foi escrito corretamente.
Os preços online são iguais aos da farmácia física ?
Os preços online são iguais aos da farmácia física ?
Todos os preços apresentados no site incluem IVA. As promoções e os descontos do site são exclusivos das encomendas online e podem não estar disponíveis na farmácia, e vice-versa.
Se detetarmos um erro de preço ou de imagem num produto, contactamo-lo antes de prosseguir com a encomenda.
Envios e Entregas
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda ?
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda ?
O prazo conta a partir da confirmação do pagamento. A recolha e a entrega pela transportadora são feitas apenas em dias úteis.
Pagamentos até às 10h - recolhido no próprio dia.
Levantamento na farmácia - normalmente pronta em cerca de 4 horas.
Portugal Continental - prazo de entrega até 3 dias úteis.
Ilhas - prazo de entrega mais alargado (transporte marítimo)
Em caso de rutura de stock, a encomenda fica suspensa até haver disponibilidade e informamo-lo por e-mail.
Quanto custam os portes de envio? Existe envio gratuito ?
Quanto custam os portes de envio? Existe envio gratuito ?
Em Portugal Continental, os portes custam 3,90 €. As encomendas de valor igual ou superior a 49 € têm envio gratuito.
A oferta de portes não se aplica a fraldas e alimentação infantil (incluindo leites, de todas as marcas), que pagam sempre 3,90 €. O levantamento na farmácia é gratuito.
Para os Açores e a Madeira, os portes dependem do peso da encomenda e não há envio gratuito:
- até 2kg - 9,5€
- 2 a 5kg - 11,70€
- 5 a 10kg - 15,50€
- 10 a 15kg - 20,20€
- 15 a 20kg - 24,90€
- 20 a 25kg - 29,80€
- 25 a 30kg - 34,50€
O valor exato aparece na finalização da compra, antes do pagamento.
Fazem entregas nos Açores, na Madeira e no estrangeiro ?
Fazem entregas nos Açores, na Madeira e no estrangeiro ?
Sim, entregamos nos Açores e na Madeira, com os prazos e portes indicados nas perguntas 10 e 11.
Como acompanho o estado da minha encomenda ?
Como acompanho o estado da minha encomenda ?
Quando a encomenda é enviada, recebe um e-mail com o número de seguimento e a ligação para acompanhar a entrega no site da transportadora. Se tiver conta, pode também consultar o estado da encomenda na área «A minha conta».
Posso comprar online e levantar a encomenda na farmácia ?
Posso comprar online e levantar a encomenda na farmácia ?
Sim, e sem custos. Escolha «Levantamento na loja» na finalização da compra. Depois do pagamento, a encomenda fica normalmente pronta em cerca de 4 horas e recebe um e-mail a avisar.
No levantamento, mostre o e-mail da encomenda.
A farmácia fica no Centro Comercial Gaia Jardim, Avenida dos Escultores, 399, Loja 4A, 4404-504 Canidelo, Vila Nova de Gaia. De segunda a sexta feira das 09:00h às 22:00h e Fins de Semana das 09:00h às 21:00h.
O que acontece se não estiver na morada no momento da entrega ?
O que acontece se não estiver na morada no momento da entrega ?
Se não estiver presente, a transportadora deixa um aviso e tenta nova entrega ou deixa a encomenda num ponto de recolha, indicando como a pode reagendar ou levantar. Se a encomenda não for entregue nem levantada dentro do prazo, regressa à farmácia e contactamo-lo. Indique sempre um contacto telefónico na encomenda, para que a transportadora o possa contactar.
A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer ?
A minha encomenda está atrasada. O que devo fazer ?
Confirme primeiro o estado no link de seguimento enviado por e-mail e lembre-se de que os prazos contam apenas dias úteis. Se o prazo indicado na pergunta 10 já tiver passado, contacte-nos para info@farmaciagaiajardim.com ou pelo 227 819 412, com o número da encomenda. Contactamos a transportadora e damos-lhe uma resposta.
Problemas, Devoluções e Reembolsos
Recebi um produto danificado, errado ou em falta. Como devo proceder ?
Recebi um produto danificado, errado ou em falta. Como devo proceder ?
Confira a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem exterior estiver danificada, registe de imediato a reclamação junto do transportador.
Depois, contacte-nos para info@farmaciagaiajardim.com, indicando o número da encomenda, o problema e, se possível, fotografias da embalagem e do produto. Faça o mesmo se a caixa chegou em bom estado mas com artigos danificados no interior, se recebeu um produto diferente do encomendado ou se falta algum artigo. Deve comunicar a situação por escrito no prazo máximo de 14 dias úteis após a entrega.
Analisamos o caso e propomos a troca, o envio do artigo em falta ou o reembolso.
Posso devolver um produto ?
Posso devolver um produto ?
Caso pretenda trocar algum dos seus artigos deverá dirigir-se diretamente à farmácia fazendo-se acompanhar da fatura de compra. Na impossibilidade de se deslocar à nossa farmácia fisica deverá enviar o artigo para as nossas instalações, mediante prévio aviso. A devolução ficará ao encargo do cliente.
Não são aceites trocas ou devoluções dos seguintes produtos: Medicamentos ou Suplementos, Alimentos (incluindo leites, papas, boiões, etc.), artigos de ortopedia com medidas específicas (ex: calçado), roupa interior (ex: soutiens, cintas, faixas, cuecas), Meias de compressão, Artigos de oftalmologia, artigos resultantes de trocas ou qualquer outro artigo personalizado e outros que não pertencendo e este grupo tenham sido sinalizados no ato de compra por qualquer operador da farmácia.
Medicamentos e Aconselhamentos
Posso encomendar medicamentos não sujeitos a receita médica ?
Posso encomendar medicamentos não sujeitos a receita médica ?
Sim. Os medicamentos não sujeitos a receita médica (MNSRM) disponíveis no site podem ser encomendados como qualquer outro produto, com os mesmos métodos de pagamento e opções de entrega.
Leia sempre o folheto informativo. Se tiver dúvidas sobre a indicação, a dose, interações com outros medicamentos ou se o medicamento é adequado para si, fale com o nosso farmacêutico antes de encomendar. Indique um contacto telefónico na encomenda, para o podermos contactar caso seja necessário esclarecer alguma questão.
Como faço um pedido de medicamentos com receita médica ?
Como faço um pedido de medicamentos com receita médica ?
De momento, a encomenda de medicamentos sujeitos a receita médica não está disponível na loja online. Pode aviar a sua receita presencialmente na Farmácia Gaia Jardim, onde a nossa equipa o aconselha. Quando este serviço estiver disponível no site, atualizaremos esta informação.
Os medicamentos podem ser entregues em qualquer local ?
Os medicamentos podem ser entregues em qualquer local ?
Os medicamentos não sujeitos a receita médica comprados no site são entregues na morada indicada na encomenda, em Portugal Continental, nos Açores ou na Madeira. Também os pode levantar na farmácia, sem custos. Os medicamentos sujeitos a receita médica ainda não estão disponíveis para encomenda online (ver pergunta 21).
Como posso falar com um farmacêutico ?
Como posso falar com um farmacêutico ?
Pode contactar a nossa equipa pelo telefone 227 819 412 (chamada para a rede fixa nacional), por e-mail para info@farmaciagaiajardim.com ou presencialmente na farmácia.
A informação prestada online ou por telefone tem caráter geral e não substitui a consulta com o seu médico, quando aplicável.
Segurança, Dados e Apoio ao Cliente
É seguro efetuar pagamentos na loja online ?
É seguro efetuar pagamentos na loja online ?
Sim. Todo o site funciona com ligação encriptada (HTTPS), visível pelo cadeado na barra do navegador. Os pagamentos são processados diretamente por entidades especializadas e certificadas (IfThenPay para cartão, PayPal, e os sistemas Multibanco e MB WAY). A Farmácia Gaia Jardim não tem acesso aos dados completos do seu cartão nem os guarda.
Nunca lhe pediremos dados do cartão, códigos ou palavras-passe por e-mail, SMS ou telefone. Se receber uma mensagem suspeita em nosso nome, não responda e contacte-nos.
Como são utilizados os meus dados pessoais ?
Como são utilizados os meus dados pessoais ?
Os seus dados são tratados pela Maria Luísa Venda, Unipessoal, Lda. (Farmácia Gaia Jardim), NIPC 508 665 248, de acordo com o RGPD. Usamo-los apenas para processar e entregar as suas encomendas, emitir faturas, cumprir obrigações legais e, se der o seu consentimento, enviar-lhe informação e promoções.
Não vendemos nem partilhamos a nossa base de dados com terceiros. Os dados só são comunicados a prestadores que nos ajudam a prestar o serviço (por exemplo, transportadoras e meios de pagamento) ou quando a lei o exija. Os dados de faturação são conservados durante 10 anos, por obrigação fiscal.
Pode, a qualquer momento, pedir o acesso, a retificação ou a eliminação dos seus dados, ou retirar o consentimento para comunicações de marketing, escrevendo para info@farmaciagaiajardim.com. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Saiba mais na nossa Política de Privacidade.
Como contacto o apoio ao cliente ou apresento uma reclamação ?
Como contacto o apoio ao cliente ou apresento uma reclamação ?
Pode contactar-nos por:
- Email: info@farmaciagaiajardim.com
- Telefone: 227 819 412 (chamada para a rede fixa nacional)
- Chatbot: canto inferior direito
📍 Morada: Centro Comercial Gaia Jardim, Avenida dos Escultores, 399, Loja 4A, 4404-504 Canidelo, Vila Nova de Gaia
